2017年年底，我和老李、老皮赴云南元阳旅游，入住在一家叫多伊湾的客栈里。晚上临睡觉前，老李发现卫生间的门关不上，让我处理。我已上床，告诉她，我和老皮洗澡时已发现这个问题，按一下锁头就可以关上了。

老李有点担心：“那样相当于从里面关门，从外面可能打不开。”

“没事，”我说，“让老皮处理吧。”

老皮按了一下锁头，将门关上了。凌晨两点多，老李起床上厕所，发现卫生间的门果然打不开了。

出现这种困境，当然可以归咎于客栈，责备他们没有维护好客房设施。但，我们自己就没有责任吗？

老李已经预警了潜在的风险，我们至少有三个机会避免困境。

第一，关门时一人在外、一人在里，核实一下老李警示的风险，马上就可以发现问题，虚掩门就可以避免困境。

第二，如果错过了第一个机会，当时检查一下，趁大家没睡立即找客栈老板处理，也可以避免困境。

第三，也是我记录这件事的重点，如果我不是想当然地认为绝无可能，自己下床来处理，这个困境也不会发生。

在企业管理的实践中，我无数次观察到完全可以避免的失误。这些一再发生的失误，具有相同的情节结构：有人发现了风险，领导不重视，执行者操作不合理，结果，失误发生了。

事后处理也惊人地相似，一是归咎客观环境，二是领导批评下级，三是同事之间互相埋怨。

卫生间锁门事件揭示：企业出现任何问题，最应该反思的，是领导。遇事想当然，缺乏风险意识，这样的人，不适宜从事企业管理工作。