反本能反应

作者：吴劲松

面前猛然出现不明物体，出于本能，人都会身体后仰，以达到“远”离危险的目的。但训练有素的武士，会在第一时间下蹲、握拳，摆出搏斗姿势，结果是身体前倾，物理上离危险更“近”一些。

在乒乓球台上，看到对手击球过来，业余选手一定会快速反应，立即将手伸到落球点。而训练有素的专业选手，则不着急出手，眼睛盯住球，移动脚步，来球着案后开始引拍，等对手的力量衰减后再击球。

遇到客户投诉、领导批评，我们的第一反应是什么？绝大多数人都会慌不择言地解释甚至反驳。而训练有素的人际高手，则会静静地倾听，甚至掏出纸笔记录。如果确有必要解释或反驳，有必要针对投诉和批评提交改正方案，他们会在时间上断开，使投诉或批评成为一个独立事件，一个让客户或领导感觉“未受干扰、顺利完成”的事件。

在没有时间或情境压力的情况下，人类如何思维？令人沮丧的是：百分之八十的人，百分之八十的情况下，思维都是一种本能反应。

组织的生存发展，取决于组织的思维模式。组织面临的重要课题是：如何训练自己的思维？如何象武士、象乒乓球运动员、象人际高手那样，克服“反应型思维”，建立“反思型思维”。

2010-2-12

北京