喜怒不形于色

作者：吴劲松

《三国演义》描写刘备，“不甚好读书，性宽和，寡言语，喜怒不形于色”。其实，“喜怒不形于色”不是帝王的特异才能，而是任何层次领导所必备的基本素质。

下级有一个基本假设：上级的情绪反映了对自己的评价。

组织内，一个领导有多个下级，对一个下级的情绪，可能保持到接见另一个下级；在同一个人身上，对这件事的情绪可能持续到讨论另一件事。下级接受这些信息后，会自觉或不自觉地调整自己的行为。任何层次的领导，如果随意流露自己的真实情绪，将发出大量错误信息，使组织陷入混乱状态。

当然，领导可以导演自己的情绪。“赫鲁晓夫从不真的发怒，”尼克松写到。“他利用自己的发怒。”

2009-1-22

北京