先接下来再说（上）

作者：吴劲松

对于上司或客户提出的要求，既不要满口应承，也不要一口回绝，而应该“先接下来再说”。可以根据情境组织语言，表达一个意思：我将认真考虑、充分准备，然后作出严肃答复。

看似满有把握的事，往往会有意想不到的变故，一定要给自己留有余地。毕竟，信用是最宝贵的资产，绝不能拿它去冒险。兑现承诺，但不轻易承诺。

对于没希望或是不可能的任务，要敢于说“不”，但更要善于说“不”。善于说不的最好方式是延期说不。“我看一下，稍后（或某个时间点）回复你。”这样表示，就给自己争取了一段时间，可以解决三个问题。

第一，可以从容检视自己，也许自己错了，也许还有其他办法可以满足上司或客户的要求，也许自己的朋友或团队会帮忙，会有全新的解决方案。

第二，可以与上司或客户协商，调整或修改他们的要求。

第三，如果最后不得不拒绝，可以减缓拒绝的冲击力。

2010-8-14

北京