为保证完成任务，企业工作人员须遵守三条准则，做到“事事有结果”：第一，及时回复；第二，及时传递；第三，有布置有检查，有请示有回音。

准则一：及时回复。对于负责人和相关人发出的任务信息，须第一时间办理，并通过对应的通讯工具告知结果。对于不能第一时间办理的事项，须立即通过对应的通讯工具告知开始办理的时间。

准则二：及时传递。在工作配合中，要有“下道工序是顾客”的意识，要有“击鼓传花”的紧张感，决不将工作砸在自己手里，决不将工作窝在自己手里。在工作交接中，上道工序的问题不能传递到下道工序，下道工序不能接受上道工序的问题。在工作传达中，没有自己的意见不往上传，没有自己的语言不往下达。遇到工作问题，按自行解决、请人解决、报告上级“三步曲”走程序。形势千变万化，能力有大有小，事情办不成，甚至办砸了，都可以理解，做到“及时传递”就可以免责。

准则三：有布置有检查，有请示有回音。作为负责人，制定计划要有时间要求，不能使用尽快等字眼；要有督促验收，不能“负责人一说了之、执行人不了了之”。作为执行人，对于拿不准的事，要第一时间请示负责人，不能盲目作为，也不能拖延不为；如任务无法实施，要第一时间反馈给负责人；完成任务，要第一时间向负责人报告。

 

做事要有成效，成效是奖励的依据；做事更要注重方式，方式不对，就要追究责任——哪怕有了成效也要追究责任。

坚持三条基本准则，目的是形成信息沟通顺畅、任务流转顺畅和指令收发顺畅等三条企业运行基本规范。员工按正确的方式做事，管理层就能保证事事有结果，企业就能保证即使遇到困难也能朝着愿景、使命和价值观指引的方向前进。

 

说明1：关于“及时回复”的相关规定

不管收到谁的信息，要对应回复，及时回复，重要事项须形成并保存“沟通记录”。

（一）及时回复的三重含义

第一，能够当天完成的事项，立即处理，然后告知结果。如因故不能完成，须第一时间通知对方。

第二，不能当天完成的事项，要第一时间回复，告知计划完成的时间。

第三，没有具体要求的分享信息，需第一时间回复，告知已收悉。当然，鼓励共鸣或争鸣。

（二）通讯工具的关系

邮件是正式工作工具，须节假日收阅，须一日三次收阅。如出现工作纠纷，邮件是区分责任的唯一依据，短信、QQ、微信和电话等均不予采纳。如已采用OA系统、协同软件，或明确不使用邮件作为通讯工具，按相关规定执行。

第一，收阅并回复邮件要严格执行上述三条要求，不得出现“收到”、“好的”等字样。

第二，短信、QQ和微信等，是辅助沟通工具，如无法就工作进行实质性反馈，须及时回复“收到”、“好的”等。

第三，为避免沟通出现技术故障，重要事项须电话确认对方已收阅邮件。

 

说明2：关于中层“及时传递”的相关规定

中层即中坚。中层的上传下达，不能做传声筒，而必须做到，在推动组织机器运转中，发挥主动和创造性作用，成为方面军司令，成为主管工作的发动机。

中层的“及时传递”，要做到三个不上传、一个不下达。

三个不上传：没有背景材料不上传，没有比选方案不上传，没有个人意见不上传。作为中层，不能满足于伸手要指示，而是要做足“家庭作业”，为上级决策提供依据，主动参与到决策流程之中。

一个不下达：没有自己的语言不下达。言必称“老板说了”，表明中层有两个倾向，一是不打算负责，二是有可能夹带私货。而使用自己的语言落实上级指示，说明了两点，一是完全领会了领导意图，二是已将个人与组织融为一体。

中层要牢记“合规成事”天条，通过上传下达，体现自己的专业水准，塑造自己的职业形象。

 

【愿景与行动】我有三个愿力，一是让生物多样性得到保护，二是让红木融入主流，三是让大组织实现连接。