“正在建设”的假设分歧

作者：吴劲松

推销手机的销售员这样告诉你：这款手机的功能非常棒，而且，它正在升级，它的升级版有这样这样一些了不起的功能，半年后就会在各大商店销售，因此，请你现在购买这款没有升级的手机。你还会买吗？

卖手机，也许没有谁这样推销。但卖其他产品，这样销售“预期”，却比比皆是。上网查找资料，兴冲冲打开一个页面，上面却写着：正在建设。遇到这种情况，你有什么感受？还会继续关注这个网站吗？

“正在建设”的页面让浏览者不满意，但主办方为什么还要这样做呢？对于预期功能，生产商和消费者的假设截然不同。生产商的假设是：用户是友好的，会因为一个宏伟蓝图而兴奋，对于“正在改善”的产品充满期待，并且愿意为这种改善付出努力。但事实上，用户相当挑剔，在他们的心中，“预期功能”意味着产品现在的瑕疵，意味着生产商能力有限。

忠告：做产品，千万不要刺激顾客对未来的想象，不要引导他们按未来的标准挑剔现在，而要教育他们接受现在。顺便说一句，做下属，工作表现就是自己的“产品”，一定要管理好上司对自己的“预期”。

2009-3-2

北京