不管收到谁的信息，要对应回复，及时回复，重要事项须形成并保存“沟通记录”。

（一）及时回复的三重含义

第一，能够当天完成的事项，立即处理，然后告知结果。如因故不能完成，须第一时间通知对方。

第二，不能当天完成的事项，要第一时间回复，告知计划完成的时间。

第三，没有具体要求的分享信息，需第一时间回复，告知已收悉。当然，鼓励共鸣或争鸣。

（二）通讯工具的关系

邮件是正式工作工具，须节假日收阅，须一日三次收阅。如出现工作纠纷，邮件是区分责任的唯一依据，短信、QQ、微信和电话等均不予采纳。如已采用OA系统、协同软件，或明确不使用邮件作为通讯工具，按相关规定执行。

第一，收阅并回复邮件要严格执行上述三条要求，不得出现“收到”、“好的”等字样。

第二，短信、QQ和微信等，是辅助沟通工具，如无法就工作进行实质性反馈，须及时回复“收到”、“好的”等。

第三，为避免沟通出现技术故障，重要事项须电话确认对方已收阅邮件。

2020-04-30

北京