在企业工作，我一直坚持问题三步曲制度：工作中遇到问题，按自行解决、请人解决、报告上级“三步曲”走程序。形势千变万化，能力有大有小，事情办不成，甚至办砸了，都可以理解，程序完整就可以免责。

有些人太容易放弃，任何一个困难，都可以成为放弃的理由。梳子销售员见到秃子，马上就打退堂鼓：潜在顾客是秃子，不需要梳子。

执行问题三步曲制度，销售员就不得不自己多想想办法，不得不从朋友同事那里获得启发，不得不在提笔给上司写报告时再一次反思。这样，销售员至少可以找到三种值得继续努力的可能性，买梳子送给朋友，买梳子留着纪念，买梳子做头部按摩。

做企业不容易，任何一项工作都会遇到一千个困难。如果和人打交道，对方太忙，对方休假等等，都是拦路虎。坚持问题三步曲制度，放弃的理由，就会习惯性地成为继续努力的课题和方向。你甚至会惊喜地发现，一千个问题，往往有三千个解决办法。

问题三步曲不一定真能解决问题，不一定真能改变结果，但是，它改变了员工的工作态度，也必将改变公司的工作结果。

附：《企业员工基本准则》

2020-03-31

北京